ГлавнаяО насНовостиСтатьиРешенияКонтакты
Украинский интегратор защиты персональных данных

Добро пожаловать в бизнес!

Добро пожаловать в бизнес

Правление компании – пока еще новая управленческая территория для IT-директоров. Как выжить в борьбе за сферы влияния?

В кризисном 2008 году "Родовид Банк" и "Укрпромбанк" стали банкротами. Осенью 2009-го правление Нацбанка утвердило решение о переводе обязательств перед вкладчиками "Укрпромбанка" в "Родовид Банк". "Родовид Банк" начал выплаты, однако погасить всю сумму обязательств по депозитам с начисленными процентами не смог. В марте 2011-го Кабмин и Нацбанк приняли решение начать выплаты депозитов клиентам проблемных банков через "Ощадбанк".

"Ранее выплаты вкладов "Родовид Банка" предполагалось проводить через другое госучреждение – "Укрэксимбанк", но "Ощадбанк" не видит проблем с выполнением этой задачи. Конечно, придется серьезно потрудиться, но мы способны организовать процесс, так как уже имеем хороший опыт подобных выплат, занимаясь выплатами вкладов Сбербанка СССР в 2008 году", – заявил этой весной зампредправления "Ощадбанка" Александр Гришко. Впрочем, несмотря на патриотизм данного высказывания, ситуация была не из простых. Ведь речь шла о более чем сотне тысяч вкладчиков, которых необходимо было обслужить в рекордные сроки.

Для реализации этой задачи в качестве регулирующего инструмента "Ощадбанк" выбрал колл-центр на платформе Microsoft Dynamics CRM. Внедрение системы состоялось в рекордные пять дней. За первые четыре дня работы колл-центра операторы обслужили 117 тыс. вкладчиков, а 30 тыс. клиентов воспользовались функцией самообслуживания на веб-портале. Было организовано 60 каналов с одновременно работающими 19 операторами, а с даты непосредственного начала выплат вкладов количество каналов расширили до 90. За первые три недели выплат в колл-центр поступало пиковое количество звонков – 4,3 тыс. в день.

В целом поставленная задача была выполнена – обеспечен максимальный доступ вкладчиков к информационному центру "Ошадбанка" для регистрации с целью получения вкладов. Впрочем, СМИ умолчали о роли IT-менеджера и о том, чего ему стоила реализация проекта такого масштаба.

Тем не менее данный пример показателен в том смысле, что дает понимание уровня задач, которые могут решаться посредством IT-инструментов. Само собой разумеется, что за реализацией поставленной IT-задачи должен стоять профессиональный IT-специалист и управленец.

Рост роли IT

Стоит ли говорить о растущей роли IT в построении эффективного бизнеса? Пожалуй, сегодня это мало у кого вызывает сомнения. Более того, в современном бизнесе работа IT-директора происходит сразу на нескольких уровнях – от повседневного управления IT-функцией до создания инноваций и повышения эффективности бизнеса.

"В первую очередь IT-директор должен поддерживать бесперебойную работу и безопасность тех систем, которые уже работают. Статистика показывает, что на поддержание существующих систем уходит 2/3 ресурсов IT-департамента. Именно поэтому стратегическое видение и развитие бизнеса зачастую уходит на задний план. Во вторых, IT-директора волнуют вопросы стоимости IT, управления рисками, быстрого внедрения новых продуктов и т.д. И, наконец, IT-директор может и должен помогать бизнесу решать насущные проблемы, например, экономить средства, и развивать бизнес, создавая конкурентные преимущества. К примеру, с ростом популярности "облачных" технологий IT может обеспечить бизнесу невиданные ранее степени гибкости, управляемости расходов, снижения капитальных затрат и создание новых, более эффективных бизнес-моделей", – делится Дмитрий Шимкив, генеральный директор "Майкрософт Украина".

Фактически сегодня задачи IT-директора лежат в плоскости стратегических для бизнеса, а потому его присутствие в совете директоров компании абсолютно обоснованно. Другое дело, что вместе с ростом задач от IT-директора требуется уже не только знание профессиональной специфики, но и умение вести грамотный диалог с представителями различных бизнес-направлений. Причем ведением диалога задача не ограничивается.

Иногда перед IT-директорами стоит сверхзадача – помочь осознать важность IT-инфраструктуры для достижения бизнес-результатов, поддержки все ускоряющегося роста и развития бизнеса. Порой в погоне за результатом и максимальной прибылью бизнес-подразделения компании забывают о том, что вместе с решением краткосрочных задач следует думать о реализации долгосрочных. А для того, чтобы выигрывать в перспективе, необходимо инвестировать в прогрессивные технологии, автоматизацию, IT-решения, позволяющие построить максимально эффективный бизнес-процесс. Вот на этом уровне диалог IT-директора и представителей иных направлений может заостряться.

И лишь внедрение IT на стратегический уровень управления может сгладить острые углы. По большому счету это возможно в тех организациях, менеджмент и собственники компаний которых уже созрели к прогрессивным стратегическим IT-решениям и готовы прислушиваться к IT-менеджерам. Здесь играет роль и само осознание важности IT для выстраивания эффективного бизнеса, и зрелость бизнеса как такового.

Как выжить в совете директоров

Впрочем, даже компании, в которых уже осознали важность IT, да и сам бизнес вышел на довольно высокую ступеньку стратегического управления, не гарантируют IT-директору легкой жизни в составе управляющей команды.

Продажа страхов (fears) совету директоров (к примеру: "Если вы не сделаете то-то, то вы потеряете деньги") – устоявшийся прием IT-директоров, говорит Филипп Вотле, CEO АХА в Украине (в прошлом CIO-COO АХА в Бельгии). Сказать: "Если вы это не сделаете, операционный блок компании потеряет стабильность" – такое случается очень часто. Но хороший CIO-COO не будет прибегать к таким уловкам, а если и будет апеллировать к подобным последствиям для бизнеса, то нечасто. Лучше приводить более весомые и разумные аргументы.

К примеру: "Я понимаю, что для реализации такого решения нужны серьезные инвестиции, я могу поддержать тот или иной бизнес-процесс на максимально эффективном уровне такой-то период времени, несколько отсрочить внедрение того или иного IT-решения. Но вы должны понимать, что по истечении этого срока внедрение будет необходимым, если, конечно, хотите поддерживать эффективность бизнеса на том или ином уровне".

"Если диалог будет строиться таким образом, – продолжает г-н Вотле, – у правления и IT-директора будет гораздо больше поводов найти общий язык и выработать максимально приемлемое и стратегически перспективное решение, которое, ко всему прочему, получит необходимое финансирование. Тогда как продажа страхов или ультиматумы дают краткосрочный выхлоп. Когда я был CIO-COO, я очень часто сталкивался с ответами от бизнеса "не сейчас, нет денег, позже...". Я говорил: "Да, хорошо, мы можем это сделать несколько позже, но если мы будем и после этого оттягивать внедрение, то начнем терять эффективность". Это срабатывало".

В Украине и в других странах построить мостик от IT-департамента к бизнесу не всегда просто, подтверждает Дмитрий Шимкив. По его словам, для этого IT-директор должен свободно владеть языком бизнеса. Например, говорить не "мы в четыре раза сократим количество физических серверов", а "мы сможем экономить 30-40% в год на энергопотреблении", как это сделал в прошлом году "Киевстар". Или предлагать совету не создать внутренний портал, а "снизить затраты на управление и коммуникацию в 2,5 раза", как это произошло в страховой группе "PZU Украина". Или превращать информационные технологии из статьи расходов в способ зарабатывания денег. Например, ДТЭК, одной из первых в Украине переведя сотрудников на Windows 7, сэкономила более 2 500 рабочих часов в год, а это – высокая продуктивность и новые бизнес-идеи.

Отвечая на вопрос, что же помогает налаживанию продуктивного диалога руководителя компании и IT-директора, можно расставить приоритеты следующим образом. Помогает зрелость и понимание топ-менеджмента; осознание результатов IT и его влияния на бизнес; регулярные диалоги между IT и бизнесом и, конечно же, проактивная позиция самого IT-менеджера.

Помимо всего прочего, IT-директора убеждены, что для эффективного представления интересов своего направления в правлении компании для них, помимо профессиональных знаний и менеджерских навыков, также крайне важны дополнительные инструменты. Например, хорошее понимание психологии бизнес-партнеров. Для этого даже советуют сходить на курсы по психологии бизнес-коммуникаций. Важно уметь видеть оппонентов и соратников, иногда заранее провести проверку боем либо, напротив, договориться до важного заседания, заручившись поддержкой того или иного члена управляющей команды.

Иногда можно пойти ва-банк, продав надежду или страх менеджерской команде. А порой просто привести блестящую презентацию с демонстрацией плюсов и минусов реализации или нереализации того или иного IT-решения. Апеллировать можно к различным факторам – экономии затрат, оптимизации бизнес-процессов и, как следствие, улучшению сервиса для клиентов и партнеров. А если для компании важно привлечение иностранного капитала – к повышению прозрачности и, соответственно, инвестпривлекательности бизнеса.

Авторы статьи: Екатерина Щеглова, Валерия Мирошниченко


ИнвестГазета (06.12.2011 в 10:06) | вверх страницы | к списку статей

Общие вопросы:

Что нас ждет в 2011 году и о чем необходимо задуматься сегодня?
Что такое защита персональных данных?
Для чего это необходимо?
Если не выполнять требования Закона?
Типовые нарушения
Какие риски неисполнения требований законодательства?
Сколько потребуется времени и средств?
Что необходимо делать?
Кому доверить внедрение защиты персональных данных?
ГлавнаяО насНовостиСтатьиРешенияКонтакты
Контактная информация
© 2003-2011 ООО "Ди Эй Кей продакшн"