Бизнес на стороне

Российский рынок ИТ-аутсорсинга следует по пути "западного" старшего брата.

ИТ-аутсорсинг уже успел доказать, что является эффективной бизнес-моделью. Почему же не все предприниматели поверили в него?

По предварительным оценкам аналитических агентств, объем российского рынка ИТ-аутсорсинга в прошлом году составил от $870 млн (данные IDC) до $1,3 млрд (исследования ассоциаций "КИТ" и "АСТРА"). При этом в структуре рынка доминируют сетевой аутсорсинг с долей около 50%, хостинг инфраструктурных услуг и аутсорсинг информационных систем. А вот объем облачных технологий сегодня не превышает 10%.

"Облака" завоевывают рынок ИТ-аутсорсинга не так быстро, как предрекали эксперты, – поясняет и.о. руководителя дирекции ИТ-аутсорсинга компании "Астерос" Дмитрий Шилов. – Заказчики осторожно относятся к технологическим новшествам". Тем не менее простота масштабирования "облаков" и возможность минимизировать начальные инвестиции при запуске новых проектов, по мнению эксперта, рано или поздно возьмут свое и помогут найти облачным сервисам свое место в списке классически востребованных аутсорсинговых услуг.

Как считает директор сервисного центра компании "Ай-Теко" Евгений Щепилов, основным тормозом в данной области является обеспечение безопасности облачных вычислений, так как у конечных пользователей нет уверенности, что к их данным не будет иметь доступ кто-то еще. Со своей стороны, ИТ-компании предлагают ряд решений, уже реализованных, к примеру, в "облаке" той же "Ай-Теко", позволяющих пользователям чувствовать себя защищенными. Это и двухфакторная авторизация, и использование аппаратных и биометрических средств аутентификации, и шифрование данных, и разделение "облака" на сегменты, и многое другое.

Что касается основных тенденций в области ИТ-аутсорсинга в целом, то в этом российский рынок, по словам Дмитрия Шилова, следует по пути "западного" старшего брата. "Например, постепенно меняется структура: мы уходим от модели краткосрочной аренды специалистов и вычислительных ресурсов по требованию, двигаясь в сторону стратегического партнерства клиентов и поставщиков, – рассказывает он. – Все чаще появляются кейсы передачи "на сторону" не только поддержки непрофильного оборудования и систем, но и ключевых для бизнеса приложений".

Ключевым трендом становится и взросление рынка: повышается качество услуг, ужесточается финансовая ответственность поставщиков. Это проявляется и во все большей формализации и стандартизации услуг. Еще одним признаком перехода в иную лигу стало развитие системного подхода к аутсорсингу и выделение услуги сервисного консалтинга.

"Рынок явно смещается в сторону полного аутсорсинга, – продолжает тему заместитель директора сервисного центра компании "Инфосистемы Джет" Юрий Панченко. – Если раньше "на сторону" передавали отдельные части ИТ-инфраструктуры, то сейчас – приложения в целом. На наш взгляд, основной тенденцией прошлого года стало активное обсуждение полного аутсорсинга крупнейшими (в прошлом полузакрытыми для аутсорсинга) российскими банками. Еще несколько контрактов, и рынок сделает серьезный скачок. Остальные вынуждены будут догонять".

В свою очередь, директор по развитию сервиса и профессиональных услуг компании "Энвижн Груп" Максим Папин отмечает появление на рынке крупных аутсорсинговых проектов федерального уровня, которые играют на тендерах для крупных организаций.

В частности, наиболее известный в этом сегменте проект – обслуживание Центрального региона России для МТС. "В принципе это отражение начала некой тенденции, потому что до 2011 года аутсорсинг четко делился на две составляющие: либо это отраслевой аутсорсинг, когда некая организация выделялась в качестве "приближенного" аутсорсера и начинала обслуживать материнскую организацию, либо относительно небольшие оперативно-тактические аутсорсинговые проекты, объектом обслуживания которых являлись небольшая часть системы или отдельно взятые системы, – рассказывает эксперт. – О масштабах в таком случае говорить не приходится. Тренд, который сейчас возникает: до необходимости перехода к аутсорсинговой форме обслуживания дошли ведущие игроки рынка, и не потому, что это модная тема и им очень хочется это делать, а потому, что у них фактически не остается других вариантов для эффективного развития". А аутсорсер как раз удобен тем, что ему заранее можно задать граничные экономические условия, в которых он работает. Заказчик на выходе получает приемлемое качество услуг, которое позволяет обеспечивать операционную деятельность, а иногда даже и развитие, и при этом гарантированно получает сокращение расходов на обслуживание ИТ. В совокупности это повышает эффективность организации.

"Основным фактором, способствующим передаче определенного функционала или бизнес-процессов внешним исполнителям, является оптимизация расходов, – добавляет начальник департамента технической поддержки компании "СИТРОНИКС Информационные Технологии" в России Наталья Титенок. – Финансовая экономия, касающаяся прямых и косвенных затрат, и экономия времени являются двумя ключевыми факторами, толкающими компании к использованию услуг аутсорсинг-провайдеров". У потребителя услуг появляется возможность без затрат времени и существенных инвестиций в переквалификацию персонала получить доступ к новому уровню обслуживания, конкурентным навыкам и возможность оперативного реагирования на любое изменение ситуации на рынке. Компания может сосредоточиться на реализации своих профильных, критичных для ее бизнеса задач, при этом вспомогательные процессы (начиная от управления ИТ-инфраструктурой и заканчивая услугами в области печати) будут выполняться на высоком качественном уровне аутсорсинг-провайдером. Это, по мнению эксперта, гарантирует качество результата и скорость его получения.

"Помимо экономической эффективности есть еще такой не менее важный фактор, как время, которое затрачивает организация на проведение изменений, – поясняет Максим Папин. – Если ты быстрее успел измениться, значит, ты первый на рынке. В этом случае аутсорсинг – это уже не просто инструмент повышения операционных показателей, это фактически один из элементов выживания организации в конкурентной борьбе и получения серьезных преимуществ на рынке".

Своим видением ключевых трендов рынка услуг ИТ-аутсорсинга делится и Евгений Щепилов: "В 2010-2011 годах многие компании вернулись к планам активного регионального развития, отложенным из-за кризиса, что привело к резкому увеличению количества магазинов и региональных офисов продаж, открытие и полное обслуживание которых столичные ИТ-директора все чаще доверяют профессионалам-аутсорсерам, получая прозрачность затрат при фиксированном уровне обслуживания". Также, по мнению эксперта, в прошлом году особенно усилилась конкуренция в одном из направлений аутсорсинговой деятельности – аутсорсинге дата-центров (ДЦ). Евгений Щепилов связывает это как с появлением новых провайдеров, так и с вводом новых мощностей давно зарекомендовавшими себя игроками. На сегодня существует набор устоявшихся услуг, таких как colocation, dedicated'а также набор сервисов по обслуживанию инфраструктуры в ДЦ. На рынке имеются четко описанные предложения по размещению оборудования в современных высоконадежных центрах обработки данных.

Спросили мы наших экспертов и о том, как будет складываться ситуация на российском рынке ИТ-аутсорсинга в этом году, что будет способствовать его развитию, а что препятствовать.

"Со сдержанным оптимизмом мы прогнозируем расширение рынка и увеличение его объема, – рассказывает Евгений Щепилов. – Мы придем в закрытые ранее отрасли, внедрим в жизнь новые услуги, приобретем новых клиентов на уже известных нам рынках и для существующих услуг. Единственное серьезное препятствие видится в новых законодательных инициативах. Именно изменение законодательства может серьезно ограничить или изменить тенденции развития на аутсорсинговом рынке".

"В России есть потенциал, чтобы аутсорсинг сделал рывок, есть предпосылки для его стремительного роста, – соглашается с коллегой Наталья Титенок. – Но вместе с тем существуют и ограничивающие факторы". К таковым она относит общеэкономическую ситуацию, модели ведения бизнеса, отсутствие долгосрочных контактов и профессиональных кадров, причем как у поставщика услуг, так и у потребителя. В ближайшие годы эксперт ожидает роста аутсорсинга бизнес-процессов – это услуги бухгалтерского и налогового учета, кадры, маркетинг, реклама, PR.

По мнению Дмитрия Шилова, сейчас из сдерживающих факторов сильнее всего укоренившаяся в России привычка держать все ресурсы внутри компании, отсутствие в законодательстве положений, прямо регулирующих права и обязательства сторон по договору аутсорсинга, неспособность большинства исполнителей погрузиться в детали бизнеса заказчика, которые оказывают существенное влияние на особенности поддержки ИТ-инфраструктуры, вопросы защиты конфиденциальной информации.

"До определенной степени ограничением является и дефицит предложения, потому что сейчас основными игроками все-таки являются западные вендоры, – высказывает свое мнение насчет существующих препятствий для развития ИТ-аутсорсинга в стране Максим Папин. – Они владеют методологией, имеют опыт реализации масштабных проектов. Поставщиков масштабного ИТ-аутсорсинга можно пересчитать по пальцам одной руки. Среди российских интеграторов, безусловно, есть компании, которые предоставляют услуги, имеют в своем опыте аутсорсинговые проекты. Но с точки зрения масштабов и значимости таких проектов хвалиться особо нечем.

А это значит – нет методологии и опыта. В прямом сравнении с западными компаниями сегодня российские интеграторы проигрывают".

Как считает Евгений Щепилов, с серьезной конкуренцией со стороны западных лидеров рынка (таких как Google, Microsoft, Amazon) столкнутся российские провайдеры и в сегменте облачных технологий. Хотя рост применения последних ожидаемо повысит заинтересованность российских компаний в услугах ИТ-аутсорсинга как таковых. В целом по рынку продолжится дальнейшая "типизация" аутсорсинговых услуг, что поможет заказчикам увереннее ориентироваться на данном рынке и принимать осмысленные решения. "Как следствие, решения по выводу в аутсорсинг все чаще будут принимать не ИТ-директора, а руководители бизнес-подразделений, – отмечает эксперт. – Однако волевые решения бизнес-подразделений заказчика по применению ИТ-аутсорсинга без предварительного перевода работы ИТ-службы на сервисную модель взаимодействия могут привести к неудачам". Именно поэтому наши эксперты ожидают увеличения заинтересованности в совместной с заказчиками работе: от повышения их информированности о возможностях аутсорсера до осознания ими реальности и реализуемости предложений.

Наталья Титенок, начальник департамента технической поддержки компании "СИТРОНИКС Информационные Технологии" в России:

"Наиболее востребованными услугами в рамках модели аутсорсинга являются те, к которым российские заказчики не испытывают недоверия и готовы к их использованию. С одной стороны, плюсы аутсорсинга очевидны: отдавая часть непрофильных задач аутсорсинг-провайдеру с готовым набором качественно проработанных услуг, компания получает возможность сконцентрировать усилия на ключевых направлениях бизнеса – тех, что приносят ей прямой доход. С другой – отдать кому бы то ни было обеспечение защиты конфиденциальных данных или, скажем, бухгалтерию... Многие ли готовы пойти на это? Не ставя себе задачу в одночасье переломить сознание российского заказчика, мы занимаемся теми услугами, которые хочет получать наш клиент. Допустим, в разрезе аутсорсинга бизнес-процессов мы выделяем направление аутстаффинга ИТ-специалистов. Стимулом для роста продаж этой услуги отчасти послужили кризисные явления в российской экономике. Массовые сокращения сотрудников, отказ от ряда затратных бизнес-процессов и необходимость сохранения качества ИТ-услуг неизбежно привели к спросу на услугу аутстаффинга ИТ-персонала.

И если раньше, на фоне кризиса, наши аутсорсинговые проекты носили в основном пилотный характер, то сегодня объемы "СИТРОНИКС ИТ" по услугам ИТ-аутсорсинга по сравнению с положением на 2010 год увеличились втрое. Так, по итогам 2011 года на проекты по бизнес-консалтингу и ИТ-аутсорсингу у нас пришлось 35% выручки. В основном это аутсорсинг печати, поддержки и управления ИТ-инфраструктуры. Нашими услугами пользуются такие крупные компании, как МТС, МГТС, ФМБА, "КОМСТАР" (входит в "Группу МТС"), и другие. Также одной из тенденций является расширение границ нашей деятельности и экспансия наших ИТ-аутсорсинговых услуг в регионы".

Автор статьи: Андрей Москаленко

Tweet