Мобильные технологии необратимо трансформируют бизнес

Переход бизнеса к использованию мобильных приложений произошел практически лавинообразно, и игнорировать изменившиеся сценарии поведения пользователей стало невозможно. Мобильность порождает смену парадигмы, оценки которой звучали на круглом столе "Мобильные решения для бизнеса", организованном CNews Conferences и CNews Analytics.

В 2011 г. число смартфонов и планшетов превысило число обычных компьютеров. Ожидается, что к 2016 г. мобильных устройств будет в 3-4 раза больше, чем ПК. Россия пока отстает по темпам мобильной революции от западных и развитых азиатских стран. По оценкам "Билайна", проникновение смартфонов в бизнес составляет около 18%, тогда как в США этот показатель на уровне 40% (по данным Nielsen). Однако этот сектор растет очень быстро, и до конца 2013 г. проникновение смартфонов в B2B-сегмент вырастет до 36-40%. Следовательно, все проблемы, с которыми уже встретились западные компании, станут актуальными и для нас.

С этими новыми вызовами и проблемами сталкиваются и корпоративные ИТ-службы, и разработчики бизнес-приложений, которые должны обеспечить широкое использование разнообразных мобильных устройств в бизнесе – от мобильных телефонов не самых новых моделей до новейших планшетов и смартфонов.

Кроссплатформенность – обязательное требование

Михаил Козлов, консультант по развитию технологического бизнеса DevBusiness.ru, акцентировал внимание на проблемах управления разработкой мобильных приложений под основные платформы, подчеркнув, что дискриминация клиентов по типам имеющихся у них устройств недопустима. Ни одна компания, работающая на массовом рынке, не может позволить себе иметь мобильное приложение для одной или нескольких избранных платформ – это способно оттолкнуть остальных клиентов.

С другой стороны, для поставщиков мобильных приложений разработка даже только под три главные платформы (Android, iOS и мобильную Windows) обходится весьма накладно. Выход из этой ситуации эксперт видит в переходе к кросс-платформенным средствам разработки, которые уже появились на рынке, в том числе и в России. В качестве примера российской разработки для создания кросс-платформенных нативных мобильных приложений можно назвать решение Octopod одноименной компании из Санкт-Петербурга.

Андрей Невзоров, менеджер по работе с ключевыми заказчиками Motorola Solutions, пионера в разработке мобильных систем, также признал актуальность этой задачи: "В своих планах компания Motorola Solutions следует за первой десяткой перспективных информационных и мобильных технологий. Так, проблему большого количества мобильных платформ у клиентов мы предлагаем решать с помощью нового средства разработки – RhoElements. Приложения, написанные на базе RhoElements, обеспечивают независимость от ОС, требуют меньше времени на разработку и делают ПО более универсальным".

В заключение Михаил Козлов отметил, что мобильные технологии вместе с "облаками" являются основным источником трансформации корпоративных ИТ. Поэтому компаниям необходимы новые корпоративные мобильные приложения с учетом требований стоимости и времени вывода на рынок, информационной безопасности, интегрируемости и облачности, и в обязательном порядке – многообразия форм-факторов и поддерживаемых мобильных ОС.

Мартин Бисселинг, CEO компании Artilium, и Илья Левенберг, вице-президент Artilium, остановились на вопросах развертывания виртуальных сетей для создания различных сервисов в мобильных и фиксированных сетях связи, в том числе телевидения, широкополосного доступа и других услуг. Платформа ARTA от компании Artilium может быть полноценной конвергенцией фиксированной и мобильной платформ, которая легко интегрируется в стационарные и беспроводные сети нескольких операторов в разных странах.

Мобильные устройства диктуют новые подходы к подаче и восприятию информации

Рассматривать iPad как всего лишь мобильный терминал для доступа к корпоративным данным, не используя его богатые возможности по визуализации информации, было бы признаком узкого подхода. Петр Лилеев, руководитель практики мобильных решений компании "Астерос Консалтинг", продемонстрировал разработки своей компании для проведения презентаций и совещаний в эру "пост-ПК". Продукт Presentation Room позволяет перенести все преимущества touch-интерфейса на экран проектора, а также транслировать изображение на 15 iPad одновременно в ходе совещания. Другое приложение – iVote, позволяет во время презентации получать наглядную информацию о реакции аудитории, проводить голосования, интерактивно взаимодействовать со слушателями.

Поддержал тему Андрей Сулейков, коммерческий директор Da!media. По его мнению, интерактивность является чрезвычайно важным свойством мобильных устройств, и это совершенно меняет как пользовательское поведение, так и ожидания пользователей. Статическая информация на iPad – это нонсенс, она не вызывает позитивного отношения, чувства вовлеченности и намерения купить, если речь идет о рекламе. Поэтому растет спрос на интерактивные цифровые версии каталогов продукции и журналов, отчеты компаний, презентационные материалы.

Ощутив преимущества интерактивного представления информации, например, в корпоративном отчете, пользователи на следующем этапе уже требуют, чтобы контент был динамическим и актуализировался во время просмотра материала.

Пульс бизнес-процессов

Мобильные устройства становятся все популярнее, их использование в управлении может принести заметный эффект. В силу достаточно высокой стоимости планшетные компьютеры в первую очередь распространены среди руководителей, которые должны быть практически все время включены в бизнес-процессы своей организации.

Но при неправильном подходе результат может быть прямо противоположным. Основные проблемы – принципиально другой пользовательский опыт, необходимость интеграции мобильного приложения с основной информационной системой, вопросы обеспечения безопасности.

Об опыте разработки мобильных решений для их использования в составе СЭД говорил Сергей Полтев, менеджер по продуктам компании "Электронные Офисные Системы" (ЭОС). В своем выступлении он подчеркнул: "ЭОС совместно с партнерами разработала линейку решений – "АРМ Руководителя", "Мобильный кабинет", iSelf, "Портфель руководителя", мобильный Android-клиент. Линейка постоянно расширяется, с ее помощью уже можно обеспечить мобильную работу с документами для сотрудников любого уровня, от руководителя до специалиста с использованием любой из распространенных платформ – Windows, Android, iOS.

Уже накоплен определенный опыт использования мобильных решений ЭОС. Он показывает, что использование такого ПО способствует вовлечению в работу с электронными документами руководителей высшего звена и повышению эффективности взаимодействия сотрудников в целом".

Говоря о стратегическом подходе к мобильности, Петр Лилеев отметил: "Трансформация обычных мобильных устройств в полноценные мобильные корпоративные рабочие места требует изменения всех внутренних сервисов, инфраструктуры, поддержки и разработки". Г-н Лилеев также продемонстрировал решение "Монитор руководителя", которое обеспечивает топ-менеджеров компании информацией по ключевым показателям эффективности в удобном для восприятия виде, с детализацией, достаточной для принятия управленческих решений по принципу "всё необходимое – в нужное время, в нужном месте".

Мобильный персонал

Мобильные решения могут сделать более эффективной и работу технического персонала. Например, компания "Астерос" представила комплекс для профессионального сервиса технического обслуживания pro100, который включает iPhone и набор инструментов для сбора информации с различных датчиков.

Современные компактные устройства с сенсорными экранами превосходят по удобству пользования устаревшие громоздкие промышленные образцы и позволяют оперативно регистрировать проведенные сервисные мероприятия и обнаруженные дефекты. Технологии радиочастотной идентификации RFID позволяют резко повысить достоверность вводимой информации и значительно ускорить работу сервисных инженеров.

Этот комплект может использоваться для обслуживания оборудования на протяженных, удаленных объектах крупных предприятий в нефтегазовой отрасли, металлургии и машиностроении и энергетике. Могут воспользоваться им и сервисные инженеры в ИТ, вендинге, аутсорсинге инфраструктуры, ЖКХ и т. п.

Барьером на пути более быстрого распространения мобильных решений в бизнесе может стать дефицит кадров, который остро ощущается уже сегодня. Ольга Мананникова, директор по маркетингу HeadHunter, обрисовала ситуацию на рынке труда, которая, к сожалению работодателей, не выглядит оптимистичной.

За последние 4 года спрос на разработчиков мобильных приложений вырос в 14 раз. В настоящее время их средняя предлагаемая зарплата колеблется в пределах от 70 до 100 тыс. руб., при этом подобных вакансий в базе данных HeadHunter размещено больше, чем резюме, т. е. спрос превышает предложение. Средний возраст разработчиков – 22-25 лет (42% от общего числа). Ситуация ухудшается тем, что опытных специалистов часто переманивают, а это еще больше увеличивает риски разработки мобильных приложений.

Весьма широко и уже достаточно давно, еще до эры iPhone и iPad, мобильные решения используются в розничной торговле, в дистрибуции, на транспорте и в производстве. Например, компания CDC с 1996 года успешно внедряет на рынке решения для мобильных сотрудников различных предприятий, их число уже превысило 390 тыс. чел. О лучшем мировом опыте применения мобильных решений в крупных компаниях рассказал Хусейн Аз-Зари, президент CDC.

Мобильные решения позволяют ускорить бизнес-процессы за счет оперативного ввода данных в различные информационные системы – CRM, ERP или даже в систему обслуживания воздушных судов, как это было в случае с "Аэрофлотом" и взаимодействия сотрудников в реальном режиме времени.

В качестве примеров бизнес-процессов, которые требуют мобильной автоматизации Хусейн Аз-Зари привел следующие: мониторинг и маршрутизация транспортных средств, van selling (отгрузка продукции с борта автомобиля), управление распределенной организационной структурой, удаленное управление мобильными сотрудниками из единого центра.

Для работы в полевых условиях требуются более надежные устройства, устойчивые к ударам, влаге и пыли. Андрей Невзоров показал собравшимся новинку от Motorola Solutions – планшетный компьютер Motorola ET1, который, являясь первым корпоративным планшетом, закрывает потребность в таких устройствах для инженеров, продавцов, торговых представителей и любых сотрудников, работающих "в полях".

По другую сторону прилавка: мобильные покупатели

Мобильные технологии кардинально меняют покупательское поведение, не только бизнес-процессы в торговле. Если раньше достаточно было привести покупателя в магазин, то сейчас этого мало. Наступает новая эра ритейла. Находясь в реальных магазинах, люди ищут информацию о продукции и скидках/купонах, сравнивают цены, сканируют QR-коды, смотрят видео – и могут практически сразу уйти к конкуренту, так и не совершив покупку там, где они были, если какая-то информация, полученная на мобильное устройство, привлечет их внимание.

Владимир Давыдов, руководитель отдела электронного маркетинга "Комплето", представил свое видение ситуации: "Смартфоны и планшеты захватывают мир. За 2 года планшеты обогнали по темпам продаж смартфоны, которые росли 7 лет. Дома, на работе, в магазине, на улице люди активно ищут информацию в своем районе, после чего совершаю покупку или другие действия. Свершившийся факт: в многоканальных конверсионных тоннелях теперь мы обязаны учитывать мобильные устройства. Также мы должны разрабатывать для них свою маркетинговую стратегию, включенную в маркет-микс компании, и анализировать результаты".

Бизнесу нужна правовая поддержка в мобильном режиме

С 1 июня 2010 года большинство судебных актов в Российской Федерации должны публиковаться в интернете в соответствии с федеральным законом №262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации". Однако еще до вступления этого закона в силу Конституционный суд РФ и арбитражные суды начали размещать в интернете свои решения, осознавая исключительную важность этого с точки зрения правовой определенности.

И теперь мобильные устройства стали одним из важнейших орудий труда практикующего юриста, занимающегося судебной практикой. Например, получив информацию о назначенном судебном заседании или, еще раньше, о поданном иске, юрист может оперативно связаться с клиентом и предложить свои услуги, если он является экспертом по его проблеме.

Иван Слепцов, главный редактор информационно-правового портала "Право.Ru", также обрисовал конкурентную ситуацию на рынке мобильных приложений для доступа к правовой информации, отметив, что их решение, будучи ориентированным на мобильность, имеет лучшие показатели популярности среди мобильных пользователей по сравнению с традиционными лидерами рынка поставщиков правовой информации.

На волне общего увлечения iPad не стоит забывать, что мобильные технологии имеют более широкий спектр применения. Смартфоны и планшеты – это всего лишь устройства доступа к мобильным сервисам. Инфраструктура, которая за всем этим стоит, не менее важна.

Мобильные технологии – это не только сети GSM и мобильный интернет, а более широкий стек технологий, включая мобильные терминалы сбора данных, M2M-решения, NFS, RFID, микросоты и др. Они находят применение в самых разных отраслях – управление транспортом, перемещением грузов, контроль за положением устройств, мобильные платежи, умный дом и умный город.

Автор статьи: Станислав Макаров

Tweet