Как транспортные онлайн-сервисы повышают качество

12 августа в московском институте урбанистики "Стрелка" прошла дискуссия на тему "Как транспортные онлайн-сервисы меняют город". Представители самых популярных проектов рассказали о своих нововведениях для улучшения качества и обеспечения безопасности пассажиров.

"Яндекс.Такси"

Заказы, поступающие в "Яндекс.Такси", выполняют таксопарки, с которыми у сервиса заключен контракт. Все водители перед подключением к "Яндекс.Такси" проходят двойную проверку. Во-первых, тест на знание города и психологическое тестирование. Во-вторых, языковой тест. Чтобы продемонстрировать знания русского языка, водители должны в приложение "Таксометр" (для общения водителей с сервисом "Яндекса") зачитать предложенное им стихотворение на русском языке.

Сервис также регулярно проверяет автомобиль на соответствие стандартам качества. Машины эконом-класса должны быть не старше трех лет и стоить не меньше 300 тысяч рублей. Раз в три дня водители обязаны присылать фотографии своих автомобилей с десяти разных ракурсов в приложение "Таксомер". Специальный алгоритм определяет, не является ли загруженные водителями фотографии копиями ранее отправленных ими снимков.

Помимо этого, специальные бригады сервиса вызывают водителей под видом обычного пользователя. Когда водитель приезжает, у него проверяют наличие путевого листа и чистоту машины, наличие повреждений, ремней безопасности и прочее. За месяц в среднем 700-800 машин не проходят все эти проверки и отключаются от сервиса.

Со всеми претензиями к обслуживанию разбирается служба поддержки "Яндекс.Такси", а не диспетчеры таксопарка. На сайте даже есть специальный раздел "Я забыл в такси свои вещи".

Сервис показывает клиенту подробную информацию о водителе и его автомобиле, однако в целях безопасности водителю не сообщают напрямую телефонный номер пассажира, таксиста с пассажиром соединяет диспетчер. Пользователи могут оставить отзыв в конце поездки.

С недавних пор оплатить поездку можно банковской картой или наличными. Еще из последних нововведений – в "Яндекс.Такси" появились два автомобиля Tesla. Чтобы вызвать электромобиль, нужно ввести специальный промокод, который есть на сайте сервиса и на страницах в социальных сетях. Сервис не гарантирует что приедет именно Tesla, но пользователю может повезти, есть машина окажется свободной поблизости.

Uber

В сервисе вызова такси Uber работают частные водители, а не сотрудники таксопарков. Перед подключением водитель проходит множество проверок. Он должен предоставить паспортные данные и справку о судимости, а также лично встретиться с представителем компании. Все водители должны проходить тренинги и сдавать экзамены. Только после прохождения всех проверок он подключается к сервису.

Стать водителем может владелец машины не старше трех лет. После подключения он обязан регулярно предоставлять информацию о состоянии своего автомобиля.

У сервиса есть служба поддержки, которая моментально реагирует на запросы о забытых вещах в машине. Чуть больше времени займет обработка претензий. Если служба поддержки согласиться с тем, что водитель выбрал не оптимальный маршрут, сервис может сделать перерасчет.

BlaBlaCar

BlaBlaCar – это крупнейшее сообщество попутчиков, сервис для междугородних поездок. Объединяет водителей и пассажиров, которым по пути.

Для подключения к сервису водители должны указать реальные данные о себе: номер телефона и e-mail, фотографию, имя и страницы в социальных сетях. Номер телефона проверяется с помощью SMS-кода. Водитель и пассажир могут посмотреть отзывы друг о друге, а также все последние действия в сервисе. После совместной поездки им предлагается оставить отзыв.

Сервис BlaBlaCar создан только для частных водителей, которые хотят сэкономить на бензине, а не заработать на перевозках. Но некоторые все же пытаются нарушить это правило. Были даже случаи, когда водители маршруток регистрировались как водители. В скором времени появится кнопка "коммерческий водитель", с помощью которой пользователи смогут мгновенно пожаловаться на подобных пользователей.

В течении ближайших месяцев в системе бронирования BlaBlaCar появится опция, которая показывает свободные места в машине. Тогда пассажирам не придется обзванивать всех подряд, чтобы найти свободного водителя. Также скоро будет реализована функция, которая позволит пассажиру и водителю видеть местонахождение друг друга на карте в режиме онлайн.

Tweet